Politique de livraison
Nous proposons deux modes de livraison afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients :
Livraison via Mondial Relay
Nous expédions vos commandes en point relais grâce au service Mondial Relay.
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Délais de livraison : généralement entre 3 et 5 jours ouvrés après expédition.
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Tarifs : les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction du poids et du lieu de livraison.
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Suivi de colis : un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition afin de suivre votre colis en temps réel.
Veuillez vérifier attentivement les informations de votre point relais lors de la commande. En cas de colis non retiré dans les délais, il sera retourné à l’expéditeur et de nouveaux frais d’envoi pourront s’appliquer.
2. Remise en main propre à Cergy (uniquement le week-end)
Pour les clients situés dans la région, nous proposons une remise en main propre gratuite :
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Lieu : Cergy (le lieu précis est communiqué après validation de la commande).
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Disponibilités : uniquement le samedi et le dimanche.
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Procédure : sélectionnez “Remise en main propre” lors du passage de commande. Nous vous contacterons pour fixer un rendez-vous.
Aucune remise en main propre ne pourra être effectuée hors des jours indiqués ou sans confirmation préalable.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées.
Ce délai peut être allongé lors de périodes de forte activité.
Anomalies et retours
En cas de problème avec votre livraison (colis endommagé, erreur de point relais, délai anormalement long), veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception ou constat du problème, afin que nous puissions trouver une solution.